Im Laufe des Jahres 2022 verhalf unsere Upselling-App Candy Rack Shopify-Händlern zu einem Umsatz von über 64 Millionen Dollar. Wir möchten einige der Erkenntnisse aus der Nutzung von Candy Rack mit Ihnen teilen, damit Sie erfolgreiche Upselling-Kampagnen starten oder Ihre bestehenden Kampagnen verbessern können.

1. Zögern Sie nicht, mehrere Angebote auf einmal anzubieten

In Candy Rack können Sie ein Pop-up für Upsells und Cross-Sells vor dem Kauf auf Produktseiten erstellen oder Angebote in der Phase nach dem Kauf auf einer eigenständigen Seite nach dem Checkout oder auf der Dankeseite hinzufügen. Mit jeder dieser Platzierungen können Sie eine Kombination aus mehreren Angeboten erstellen.

Ausgehend von unseren Daten aus dem Jahr 2022 liegt die durchschnittliche Anzahl der in einem Pop-up angebotenen Upsells bei 3,5. Und es stellt sich heraus, dass 4 Angebote die leistungsfähigsten Pop-ups sind: Während ein einzelnes Cross-Selling-Produkt eine durchschnittliche Konversionsrate von 4 % erzielte, erreichte eine Kombination von 4 Angeboten 6,6 %. Außerdem erzielten Pop-ups mit 4 Angeboten einen 2,6-mal höheren Umsatz pro Impression als Pop-ups mit einem Angebot.

Kombinationen aus 2 und 3 Angeboten funktionierten ebenfalls gut und erzielten eine Konversionsrate von 5,6 % bzw. 6 %. Interessanterweise schnitten Pop-ups mit 4-10 verschiedenen Angeboten immer noch gut ab; sie wurden jedoch viel weniger aktiv genutzt und ihre Konversion stieg nicht mehr an, wenn mehr als 4 Angebote hinzugefügt wurden.

Beachten Sie, dass Sie die Reihenfolge der Angebote in einem Pop-up steuern können, indem Sie die Upsell-Position in den zusätzlichen Einstellungen in jeder Upsell-Konfiguration auswählen.

Anregung: Experimentieren Sie mit mehreren Upsell- und Cross-Sell-Angeboten, die unter denselben Bedingungen ausgelöst werden. Sie können z. B. ein ergänzendes Produkt hinzufügen, das zu dem gewählten Produkt passt, dasselbe Produkt mit einem Rabatt und einen zusätzlichen Service (Produktanpassung, Geschenkverpackung usw.).

2. Konfigurieren Sie bestimmte Produkte, die das Upsell-Angebot auslösen sollen

Fast die Hälfte der Händler, die Candy Rack nutzen, geben die Produkte an, die das Upsell-Angebot auslösen sollen, anstatt ihre Angebote für alle Produkte anzuzeigen. Und das ist auch gut so, denn solche zielgerichteten Angebote bringen einen 1,5-fach höheren Zusatzumsatz.

Letztendlich bedeutet dies, dass Relevanz immer noch Ihre oberste Priorität ist. Wenn Sie jedes Upsell- und Cross-Sell-Angebot auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Produktgruppe zuschneiden, berücksichtigen Sie die Besonderheiten der Nutzung, die Pflegehinweise und andere Details. Diese Details können die Arten von Dienstleistungen oder ergänzenden Artikeln definieren, die perfekt zu den ausgewählten Produkten passen.

In Ihrer Upsell-Konfiguration in Candy Rack können Sie eine beliebige Anzahl von Produkten auswählen, die jedes erstellte Angebot auslösen sollen. Sie können auch festlegen, dass das Angebot für alle Produkte einer bestimmten Kollektion angezeigt werden soll. Darüber hinaus gibt es zusätzliche Bedingungen, bei denen Sie den Auslöser nach Produkttyp, Preis, Gewicht, Anbieter usw. auswählen können.

Ein Geschäft, das beispielsweise Reinigungstabletten für Kaffeebecher und Wasserflaschen anbietet, kann den Auslöser entweder durch manuelles Hinzufügen jedes relevanten Artikels festlegen (was nur bei einem kleinen Katalog sinnvoll ist) oder durch Konfigurieren der Bedingung, dass ein Produktname "Becher" und "Flasche" enthält

Mitnehmen: Wählen Sie aus, welche Produkte Ihre Upsells und Cross-Sells auslösen sollen. Auf diese Weise haben Sie die größten Chancen, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und sie für sich zu gewinnen.

die für alle Produkte im Katalog angezeigten Angebote brachten den Candy Rack-Händlern ebenfalls beträchtliche Einnahmen. Es macht also durchaus Sinn, sie auch zu nutzen. Sie können zum Beispiel die meistverkauften Produkte oder Neuzugänge empfehlen - sie könnten für einen großen Teil Ihrer Zielgruppe interessant sein. Vergessen Sie nur nicht, die Regel aufzustellen, dass nicht das gleiche Produkt angezeigt wird, das gerade in den Warenkorb gelegt wird.

3. Erwägen Sie, teurere Produkte als Cross-Sells anzubieten

Es erscheint logisch, billige Produkte als Querverkäufe anzubieten, da es für die Kunden einfacher ist, das Angebot anzunehmen. Viele Händler gehen diesen Weg: Nicht weniger als 60 % der mit Candy Rack erstellten Angebote sind Artikel mit einem Preis unter 15 $.

Wir haben jedoch festgestellt, dass Angebote mit Produkten im Wert von 30 Dollar und mehr doppelt so profitabel sind wie Angebote mit Produkten im Wert von 15 Dollar. Diese Ergebnisse können zwar nicht für alle Geschäfte gelten, aber sie deuten darauf hin, dass es sich auszahlen könnte, höherpreisige Artikel über Kreuz zu verkaufen.

Insgesamt sollte die genaue Preisstrategie für ein zusätzliches Produkt von der Nische, der Art des Produkts, der Zielgruppe und anderen Faktoren abhängen. Sie hängt auch von dem ursprünglichen Produkt ab, für das sich ein Kunde interessiert (wenn Sie eine produktbasierte Angebotsausrichtung festlegen). Wie wir in unserem Leitfaden zu den besten Upselling-Praktiken erwähnt haben, sind sich E-Commerce-Experten im Allgemeinen einig, dass ein Cross-Selling-Produkt nicht mehr als 25 % des ursprünglich gekauften Produkts kosten sollte. Es gibt jedoch keine garantierten Best Practices, die für alle gelten, also scheuen Sie sich nicht, zu experimentieren.

Mitnehmen: Scheuen Sie sich nicht vor Cross-Selling bei teureren Produkten, aber tun Sie es unter Berücksichtigung der Besonderheiten Ihres Geschäfts. Idealerweise sollten Sie teurere und billigere Produkte im Angebot mischen.

4. Führen Sie intelligente Auto-Upsells ein

Candy Rack enthält eine KI-gesteuerte Cross-Selling-Vorlage, bei der Sie kein Produkt festlegen müssen, das Sie anbieten möchten - es wird automatisch auf der Grundlage des Empfehlungsalgorithmus von Shopify ausgewählt. Sie müssen lediglich die Bedingungen festlegen, unter denen das Angebot ausgelöst werden soll, und den Text und andere Elemente anpassen.

Diese Smart Auto-Upsells werden von Candy Rack-Händlern 3,5 Mal seltener genutzt, aber sie werden von den Kunden mehr als doppelt so häufig angenommen wie normale Upsells.

Das bedeutet, dass automatisierte Cross-Sell-Vorlagen nicht nur Zeit bei der Auswahl des relevantesten Produkts sparen, sondern auch eine bessere Wahl treffen können, als dies sonst manuell der Fall wäre. Das bedeutet nicht unbedingt, dass die von der KI empfohlenen Upsells besser abschneiden, aber die Daten deuten darauf hin, dass dies sehr oft der Fall ist.

Fazit: Probieren Sie Smart Auto-Upsells aus (falls Sie es nicht schon getan haben). Schauen Sie sich den Analytics-Bereich in der App an, um die Anzahl der Aufrufe und Konversionen all Ihrer Angebote zu vergleichen und auf dieser Grundlage die Erfolgstheorie der KI-Empfehlungen zu bestätigen oder zu widerlegen.

5. Passen Sie den Stil Ihrer Angebote an

Candy Rack bietet Ihnen eine Reihe von grundlegenden Anpassungsoptionen, die direkt nach dem Auspacken zur Verfügung stehen. Sie können die Farben, die Namen der Schaltflächen, die Größe der Produktbilder, die Titel und Untertitel usw. anpassen. Einige Händler gehen noch weiter und passen CSS an, um die Angebote mit dem Design und dem Branding des Shops zu verschmelzen - und das scheint eine gute Idee zu sein, da solche Upsells im Durchschnitt 22 % besser abschneiden.

💡 Sie können unser Team über den In-App-Chat kontaktieren, um kostenlose CSS-Anpassungen Ihrer Angebote anzufordern.

Mitnehmen: Es lohnt sich, einige zusätzliche Schritte zu unternehmen, um Ihre Angebote so aussehen zu lassen, dass sie wirklich in Ihren Shop gehören. Passen Sie den Text und die Farben an und überlegen Sie auch, ob Sie eine stärkere CSS-Anpassung benötigen. Aber wenden Sie zuerst die Tipps 1-4 an!

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Wir hoffen, dass diese Erkenntnisse Ihnen dabei helfen, die perfekten Upsells und Cross-Sells zu erstellen, die Sie anstreben. Weitere Tipps und Tricks finden Sie in unserem Beitrag über die besten Upselling-Strategien.

Viel Spaß beim Upselling!