Les techniques devente incitative et de vente croisée sont un moyen sûr d'augmenter vos ventes avec un minimum d'efforts. Nos données montrent que la vente incitative peut vous permettre d'augmenter votre chiffre d'affaires de 30 % et, en outre, de nouer des relations plus solides avec vos clients, à condition que vos offres soient pertinentes et leur apportent une certaine valeur ajoutée.

Bien que vous puissiez mettre en œuvre des stratégies de vente inc itative à différentes étapes du parcours de l'acheteur (en commençant par la "vente incitative douce" dans la navigation sur le site), les offres post-achat sont souvent considérées comme les plus performantes. Lorsque le client termine le processus de paiement, il a déjà pris une décision d'achat et est plus susceptible d'ajouter d'autres articles à sa commande.

Si vous ne proposez pas d'offres après achat sur votre boutique, envisagez de le faire. Avec une application dédiée comme Candy Rack, il est très facile et rapide de la lancer, de la personnaliser et de l'analyser. Voyons comment cela fonctionne.

Comment mettre en place une vente incitative après achat avec Candy Rack ?

1. Avant de commencer à créer des offres de vente incitative, assurez-vous que l'application est choisie comme solution par défaut pour la page de vente incitative. Lorsque vous ouvrez Candy Rack, vous êtes redirigé vers les paramètres où vous pouvez le faire :

2. Choisissez un modèle avec le type de vente incitative ou croisée dont vous avez besoin. Il n'y a pas de règle universelle pour ce qui fonctionne le mieux au stade de l'après-achat : vous pouvez utiliser le même produit pour proposer le même article avec une réduction, vous pouvez offrir des articles supplémentaires, ou vous pouvez intéresser les clients à des services tels que les garanties et l'emballage cadeau.

Dans la section Triggered on, vous avez deux options après l'achat. L'offre peut être affichée sur la page de remerciement :

Vous pouvez également créer une page indépendante qui s'affichera une fois le paiement terminé :

3. Personnalisez votre offre. Vous pouvez définir les produits (ainsi que le montant de la commande) qui déclencheront l'offre et les produits ou services qui feront l'objet d'une vente incitative ou d'une vente croisée. En outre, vous pouvez ajouter une remise et activer un sélecteur de quantité ou une note.

La page de remerciement affichera la fenêtre contextuelle avec le libellé et les boutons que vous pouvez ajuster dans la section Personnaliser la fenêtre contextuelle de l'application. Avec la page post-achat autonome, vous pouvez également utiliser la description pour clarifier les avantages de l'offre.

Dans un futur proche, nous ajouterons plus de possibilités de personnalisation à ce placement de vente incitative.

4. Analysez vos conversions. Candy Rack dispose d'un tableau de bord analytique qui vous permet de suivre le nombre de vues, d'upsells ajoutés et de transactions effectuées. Surveillez les performances des différentes offres et modifiez vos stratégies si vous souhaitez obtenir de meilleurs résultats.

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Vous pouvez tester tous les placements d'upsell de Candy Rack gratuitement pendant 2 semaines.

Utilisez différentes techniques de vente incitative en fonction du parcours du client

Faites de l'upselling après achat une partie de votre programme, mais ne négligez pas non plus les autres types d'upselling. Voici quelques approches de base que vous pouvez suivre pour attirer l'attention des acheteurs à différents stades :

• Mettez en avant les articles pertinents dans la section des recommandations. Par défaut, Shopify place des produits basés sur son propre algorithme dans la section " Vous aimerez peut-être aussi ". Vous ne pouvez définir que votre propre titre et des détails visuels tels que le ratio d'image. Pour obtenir des suggestions plus précises, vous pouvez utiliser des applications de recommandation de produits personnalisables ou des thèmes Shopify qui intègrent cette fonctionnalité.

• Proposez plusieurs ventes incitatives et croisées à l'étape précédant l'achat. Lorsqu'un client ajoute quelque chose à son panier, il est à mi-chemin du processus de décision. Vous pouvez donc intervenir et proposer une version plus chère du produit, sa personnalisation moyennant un coût supplémentaire, des accessoires, etc.

• Créez un sentiment d'urgence après le paiement de la commande. Au stade post-achat, essayez d'intéresser les clients à quelque chose de nettement moins cher que leur commande, mais extrêmement pertinent par rapport à celle-ci. Pensez à ajouter un adaptateur de charge à un appareil qui pourrait en avoir besoin mais qui ne l'a pas par défaut - c'est quelque chose que le client finira par acheter de toute façon, et si vous lui rappelez son rôle dans une vente incitative après achat, il y a de fortes chances qu'il accepte l'offre et qu'il en soit reconnaissant.

Nous espérons que les ventes incitatives après achat vous aideront à diversifier vos campagnes de vente, à augmenter les conversions et à mieux comprendre votre public. C'est particulièrement utile pour les fêtes de fin d'année : expérimentez différents placements d'offres pour tirer le meilleur parti des stratégies du Black Friday. Bonne vente incitative !